2019年旅行社老年旅游服务规范最新解读

一、购物需选明码标价场所

据了解，“银发族”是广州各大旅行社的主力客源之一。记者获悉，广之旅标准化研究员虞国华正是该项规定的起草人之一。虞国华告诉羊城晚报记者，老年游客主要是指60周岁以上(含60周岁)的老年旅游产品消费者。“相对于普通旅游产品，老年旅游产品具有特殊性。这项规定主要从老年人的生理特点和身体条件出发，影响是正面的”。

虞国华表示，对旅行社而言，规定既包含“应”的强制内容，也包含“宜”的建议内容。

对于强制内容，在景点选择上，要求旅行社不安排高风险或高强度的旅游项目;饮食方面，应考虑老年旅游者的特殊需要，提前为有饮食禁忌的游客安排特殊饮食;交通方面，乘坐火车应安排座位，过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺，并尽量安排下铺;购物方面，如果老年旅客有需求，应选择明码标价的购物场所;保险方面，组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商，为更多老年旅游者提供保险保障。

二、百人老年团需配医生

值得关注的是，规定还要求旅行社应采集老年旅游者的详细信息，包括个人健康情况、个人通讯方式、紧急联络人信息，并请老年旅游者当面签字，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同。

虞国华还提到，由于老年游客可能会突发某些疾病，所以规定还特别强调要求旅行社对包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。“一般百人团建议配备两到三名医生。”虞国华说。

规定还建议旅行社对老年游客提供非强制性的其他便利。比如，连续游览时间不宜超过3小时，可安排一定时间的午休;整个行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过两小时;酒店选择上，宜选择有电梯的，没有电梯的应安排老年旅游者入住3层以下楼层等。

【业界声音】

出台老年游“国标”：有助规范行业行为

《旅行社老年旅游服务规范》被业界称为老年游“国标”。记者了解到，规范中的不少内容在广州旅行社的日常操作中早已执行，只是没有形成统一文字。比如，同程旅游出境游产品安全须知中，重点强调了70周岁以上老人预订出境游产品，需签订《健康证明》并有成年家属或朋友(小于70周岁)陪同方可出行。

南湖国旅相关负责人表示，针对老年游产品的具体行程安排，标准均作出了细化规定。新规中的让亲属签字可以起到告知作用，使家人和旅行社共同关注老年游客安全。但是，这项签字不能成为免责条款。规定的推出有助于人们对旅游保险的理解与推广。