万家乐服务管理系统：http://www.chinamacro.com/uscrm

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随着人们的生活水平总体提高，人们对于品质的沐浴生活要求越来越高，集节能、安全、高效、智能、环保于一体的空气能热水器已成为人们日常生活中必不可少的电器。

近日，万家乐新开通了一个微信公众号，作为报装与售后服务的主要平台，据了解，该公众号主要为售前的报装程序与售后服务为主要业务。顾客可以通过微信关注万家乐的服务公众号（Ｍａｃｒｏ＿ＦＷ），万家乐的客服人员将会为您献上全心全意的服务。

请识别图下二维码，关注万家乐服务公众号。

如果需要报装万家乐相关产品的顾客请点击“我的服务”中的报装服务。我们会有专人来联系各位，具体的服务进度也可以在本公众号中跟进与查看。

如果对万家乐的产品有任何的问题都可以点击常见问题与直销服务，我们将会有专门的自助平台为您解答。

万家乐将售后服务视为属于产品的一部分，万家乐制定了一系列服务政策，向顾客承诺：

一、服务网点所在城市及近郊实行２４小时内上门安装服务，２４小时内上门维修服务，远郊实行４８小时内上门维修服务。

二、产品售出１０天内出现质量问题可退、换、修；产品售出２０天内出现质量问题可换、修。

四、产品包修期内上门费、维修费、更换配件费全免。

五、百分之百上门服务、百分之百终身保养，保修期外，提供有偿服务。

此外，万家乐空气能认为售后服务不是单一的保修服务，而这是一条服务链。正因为售后服务自成一条链，万家乐空气能将售后服务机构的管理建设放到了一个特别重要的位置：目前，万家乐已建立了覆盖全国各地级市的４００多个服务网点、建立信息系统、呼叫中心系统、移动终端功能使用系统等服务系统。

在今后的工作中，万家乐将继续围绕“顾客全面满意”的服务目标，全面了解用户需求，强化服务意识，规范服务行为，不断提升售后服务质量，提高用户满意度，为用户创造高品质生活。