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威海12345政务热线7月投诉：消费、市容、公积金、物业最多

物业服务出现矛盾、纠纷，业主该找哪个部门维权？物业服务企业中途撂挑子，业主该怎么办？开发商遗留的房屋质量问题该怎么来处理？……根据《山东省物业管理条例》（以下简称《条例》）的规定，日前，环翠区政府首次出台了《威海市环翠区物业管理办法（试行）》（以下简称《办法》），对辖区内的物业服务问题作出了较为详细的规范。

出问题找哪个部门有具体要求

《办法》规定，政府各职能部门应按规定履行相应职责。环翠区住建局相关负责人表示，按照细化职责分工、明确具体责任的原则，这一条规定将政府各有关职能部门职责进行了扩展，进一步具体、明确、细化各部门职责，避免产生配合不到位或互相推诿现象。

根据《办法》规定，规划主管部门负责全区物业服务用房和社区居委会办公用房规划、设计的监督管理，明确新建住宅小区各类配套建筑和设施配置的具体位置和面积。

城管执法分局负责依法查处未经批准或未按照批准内容建设建筑物、构筑物或其他设施及违反规划在建筑物外立面擅自开门开窗的行为；擅自饲养家畜家禽的行为；社会生活噪声污染以及饮食服务业违反规定排放油烟、露天烧烤食品污染环境的行为等。

物价局负责物业服务收费行为的监管，受理物业服务收费价格咨询及投诉，协调解决因物业管理收费引发的矛盾和纠纷等。公安分局负责及时调解各类治安管理矛盾纠纷；负责指导监督消防管理工作，依法查处违反消防管理规定的行为；负责对物业管理区域内饲养的动物依法实施监督管理等。市场监管局负责对物业管理区域内的电梯、机械式停车设备、压力容器等特种设备进行安全监察等。

安监局、社区工作局、环保分局及供电、供水、供气、供热、有线电视等部门和单位，负责物业管理相关工作的指导、监督和配合。

建设单位需支付物业启动资金

业主尚未入住，新房产生的物业服务费该由谁出？如果物业服务企业中途撂挑子退出，业主的权益该如何维护？

《办法》将“建设单位支付前期物业启动资金、物业服务企业缴纳履约保证金”作为制度创新，单独列条，将有效解决上述问题。

《办法》指出，建设单位应当在物业交付前，按照低层和多层建筑面积每平方米3元、小高层建筑（含7层以下安装电梯建筑）面积每平方米4元 、高层建筑面积每平方米5元的标准，向前期物业服务企业支付前期物业服务启动资金。实行物业服务企业履约保证金制度，专项用于物业服务企业非正常退出物业后，新聘物业服务企业进入物业前的过渡管理。

新建物业项目招投标或协议选聘物业服务企业时，其招标文件或协议书必须对中标企业履约保证金作出明确规定。

履约保证金存入区物业办指定的账户，该账户由区物业办和物业项目所在地镇（街道）政府物业管理专职机构实行双印鉴管理。物业服务合同期满双方不再续约或因不可抗力因素导致合同终止，双方无异议的，履约保证金本息全部退还。