12315互联网平台网上投诉网址入口【官网入口】

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全国12315互联网平台3月15日正式上线。这是工商总局继底推动国家企业信用信息公示系统上线以来，推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入“互联网+”时代。平台一期工程于今年“3•15”上线运行后，消费者在平台上登录注册后可以通过电脑、手机APP及微信多种途径24小时便捷地进行投诉、举报。同时，各地工商和市场监管部门可以在平台的支持下高效处理消费者诉求，实现消费者诉求网上处理流程透明化。二期工程拟于2017年年底前建设完成，届时将进一步实现对消费纠纷的网上接收、网上调解、网上跟踪督办，推动跨区域、跨境消费纠纷的在线解决。

全国12315网上投诉网址：http://www.12315.cn/

平台支持电脑、微信及手机APP多种途径进行登录。

网址是“www.12315.cn”，

微信公众号名称是“全国12315互联网平台”，

微信小程序名称是“12315”，

手机APP名称是“全国12315互联网平台”。

全国12315网上投诉流程：

网络投诉、举报须实名注册

据悉，平台运行以后，全国各地消费者可通过互联网或移动互联等方式登录平台进行投诉、举报;工商总局、省局、市局、县局、工商所等五级工商(市场监管)部门作为工作用户登录平台并依法各司其职;消费者通过互联网、移动互联等方式登录平台，实名注册后，由消费者根据经营者所在地或者经营行为发生地，自行选择有管辖权的区县级工商(市场监管)部门进行投诉、举报。其中，消费者因网络交易发生消费者权益争议的，由消费者自行选择向经营者所在地工商(市场监管)部门投诉，或者向第三方交易平台所在地工商(市场监管)部门投诉。接收到消费者投诉、举报的区县级工商(市场监管)部门依据受理范围，可选择自办或向下分流到下属的工商(市场监管)所进行处理。以上分转流程属于内部流转环节，不对社会公开。

各级工商要及时处理网络举报

据了解，有管辖权的区县或所级工商(市场监管)部门依法及时处理消费者投诉、举报。对不属于工商行政管理工作职责范围的投诉、举报，具体承办单位要通过平台及时向投诉人或者举报人说明情况，告知其不予受理的理由。对投诉、举报的处理情况，要按照谁处理、谁补录、谁反馈的原则，由具体承办单位在规定的期限内，将处理结果通过平台反馈投诉人或者举报人。同时，各级工商(市场监管)部门可以实时掌握本辖区接收消费者投诉、举报情况和下级工商(市场监管)部门处理消费者诉求的情况。对具体承办单位未按时处理或未按时反馈处理结果的，各地工商(市场监管)部门12315工作机构要立即进行督办，限期处理;对重大、疑难的投诉举报，12315工作机构要进行跟踪督办，及时掌握处理进展情况。

由国家工商总局开发建设的全国12315互联网平台14日试运行并将于15日正式上线，消费者在平台上登录注册后可以通过电脑、手机等多种途径24小时进行投诉、举报。》》12315网上投诉有用吗

国家工商总局副局长唐军介绍，这是工商部门“互联网+政务服务”的一项重大举措，标志着我国消费维权工作进入互联网时代。12315互联网平台和原有12315热线电话协同配合，发挥各自优势，在利用大数据加强市场监管，营造良好市场秩序和安全放心消费环境方面发挥重要作用。

国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿表示，12315平台可以实现消费者诉求网上处理流程透明化，有利于畅通消费者诉求、消费维权的社会共治，有利于整合工商行政执法力量、依据“大数据”进行“靶向”市场监管。

从1999年工商部门将全国处理消费者投诉举报咨询的电话统一为12315后，逐步建立起覆盖城乡、便民高效的12315体系。据统计，从1999年至，全国共受理各类消费者投诉7312.8万件，为消费者挽回经济损失173亿元。