天津大学信网中心完成了校园网服务升级工作

为全力推进我校“双一流”建设，信网中心加强服务建设，于今年3月12日起全面升级校园网服务。信网中心创新了服务方法、延长了服务时间、优化了服务流程、提高了服务效率，为全体校园网用户提供更高效、更便捷、更高满意度的网络服务体验，为我校双一流建设提供坚实的服务保障。

此次全新开启的升级内容主要包括：电话、现场、网页、微信、邮件五大校园网报修渠道全覆盖；热线电话、办公大厅现场服务、外勤服务时间延长；所有报修渠道获得的信息100%记录，100%处理，100%反馈。

为保障如上服务升级内容，信网中心在北洋园校区采取服务外包形式，服务内容包括：协助学校建立信息化运维服务体系，根据信网中心的职能梳理服务目录、建立运维服务制度和流程、规范运维服务组织和队伍的职责分工、规范运维服务工作流程、搭建运维技术服务平台，负责北洋园校区一线外勤，外勤保障7x9每天服务不间断，电话坐席服务，接听双校区服务热线电话。

为确保双校区校园网服务工作的无缝对接，信网中心寒假期间精心准备。在人员少、任务重的情况下，改变思路、内部挖潜、科学安排、创新举措，以“师生”，主动思考，提供更便捷、更优质的服务。网上服务大厅、微信服务和线下值班形式相结合，向全校师生提供不间断服务，开创了“互联网+”时代新型服务窗口工作模式，全面提升服务水平。

为了更好地对此次活动进行宣传，让师生们更容易了解我们的服务升级内容，信网中心于2018年3月12日至13日在北洋园校区学一、学四食堂，卫津路校区学四食堂前进行了宣传推广活动，向师生们发放近6000份宣传册及信网中心服务卡片。

信网中心工作人员在北洋园校区学四食堂门口发放宣传册

信网中心工作人员在北洋园校区学一食堂门口发放宣传册

信网中心工作人员在卫津路校区学四食堂门口发放宣传册

此外，为了进一步加大宣传力度，信网中心通过与腾讯沟通，利用微信朋友圈发放了主题为《天大校园新事件！校园网服务升级啦！》的广告，广告投放量10万条、投放范围天津大学双校区。